Sıkça sorulan sorular: 4 bölümde net cevaplar
Aşağıdaki sorular, müvekkillerimizin son 12 ay içinde en sık sorduğu sorular arasından seçildi. Sorularınız bu listeyle sınırlı değildir; her vaka kendine özgüdür ve iletişim sayfası üzerinden 30 dakikalık ücretsiz ön değerlendirme sunuyoruz.
Bölüm 1 — Süreçler ve süreler
Bir yorum silinmesi ortalama ne kadar sürer?
En hızlı senaryo DSA modülü ile 4-7 gün; Google içi şikayet 6-9 gün; mahkeme yolu 89-118 gün. Çoklu kanal kullanan vakalarda ortalama çözüm süresi 18 gün. Bu süreler 2025'te 312 vaka üzerinden ölçülmüştür.
Yorum şikayet sürecinde kanıt nasıl arşivlenir?
Tarih ve saat damgalı PDF kullanın. Tarayıcı eklentisi (Page Save With Timestamp gibi) ile yorumun ve URL'sinin tek bir PDF'e dönüştürülmesi noter geçerliliği için yeterlidir. Ek güvence için noter onayı 350-450 TL arasında değişir.
Bölüm 2 — Hukuki süreçler
Müşterimin gerçek adı yorumda yer alıyor, KVKK ihlali sayılır mı?
Evet, açık şekilde KVKK m.5 ihlalidir ve silme zorunluluğu doğurur. KVKK Kurulu'na başvuruyla 14-21 gün içinde silme talimatı alınır; başarı oranı %92. KVKK temelli silme talebi Türk hukukunda en yüksek başarı oranlı seçenektir.
İşletme profilini silmek yorum sorununu çözer mi?
Hayır, çözmez. İşletme profili silindiğinde tüm tarihsel veri kaybedilir ve yeni profil 6-9 ay "düşük güven" kategorisinde değerlendirilir. Olumsuz yorumlar yeni profile taşınmaz, ancak yıllarca biriken olumlu yorumlar da kaybolur. Çözüm yorumlu silme + profil dengelemesi kombinasyonudur.
Bölüm 3 — Paket ve fiyatlandırma
Profesyonel paket içinde hukuki destek var mı?
Premium ve Kurumsal paketlerde Ankara Barosu kayıtlı avukat eşliğinde DSA başvuru desteği ve dilekçe taslağı hazırlama yer alır. Diğer paketlerde sadece yorum yönetimi sunulur; hukuki destek isteğe bağlı saatlik ücretle eklenebilir.
Yorum silinmezse ödeme iadesi yapılır mı?
Şikayet süreci %100 başarı garanti edilmez (Google nihai karar verici). Ancak paket kapsamındaki yorum yönetimi 6 ay yenileme güvencesindedir; Google nedeniyle kaldırılan paket yorumlarının yerine yenisi ücretsiz eklenir. Şikayet hizmeti reddedilirse paralel kanal kullanımı için ek ücret alınmaz.
Sayfada görünen fiyatlar TL veya EUR olarak ödenebilir mi?
Tüm fiyatlar ABD doları cinsindendir; ödeme sırasında günlük TCMB merkez kuru üzerinden TL veya EUR'ya çevrilebilir. Ödeme PCI-DSS sertifikalı altyapı üzerinden yapılır; kart, banka havalesi (TR IBAN), Wise ve Stripe Express seçenekleri sunulur.
Bölüm 4 — Veri ve gizlilik
Sözleşme sonrası verilerim ne kadar süreyle saklanır?
KVKK m.7 ve m.11 çerçevesinde, hizmet sona erdikten sonra 18 ay saklanır (vergi mevzuatı zorunluluğu). Bu süre sonunda verileriniz otomatik olarak silinir. Daha erken silme talebinizi her zaman iletebilirsiniz; talep 30 gün içinde işleme alınır.
Vakam başkalarına örnek olarak gösterilebilir mi?
Sadece açık yazılı izninizle. İzinsiz vaka paylaşımı yapmayız. Anonimleştirilmiş vaka anlatımı (şehir, sektör, sayısal veri) için bile ayrıca onay isteriz. Mevcut ana sayfada ve diğer rehberlerimizde geçen 3 örnek vaka, müşterilerimizden alınan açık onay ile paylaşılmıştır.